Protection de vos données personnelles

Chauffagiste Paris SARL s'engage à protéger la vie privée de ses clients et à traiter leurs données personnelles de manière transparente et sécurisée, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ».

1. Responsable du traitement des données

Société :: Chauffagiste Paris SARL
SIRET :: 123 456 789 00012
Adresse :: 15 Avenue de la République, 75011 Paris, France
Téléphone :: 01 84 80 50 00
Email :: contact@plombierchauffagiste.org

2. Données personnelles collectées

2.1 Données d'identification

Nom et prénom
Adresse postale complète
Numéro de téléphone
Adresse email
Informations de facturation

2.2 Données techniques

Type et modèle d'équipements (chaudière, radiateurs, etc.)
Historique des interventions
Rapports techniques et diagnostics
Photos des installations (avec consentement)

2.3 Données de navigation

Adresse IP
Type de navigateur et système d'exploitation
Pages visitées et temps de consultation
Données de géolocalisation approximative

3. Finalités et bases légales du traitement

3.1 Exécution du contrat

Planification et réalisation des interventions
Facturation et comptabilité
Suivi des garanties et du service après-vente
Gestion des réclamations

3.2 Obligations légales

Conservation des factures (obligation comptable)
Certificats de conformité et rapports techniques
Respect des réglementations du bâtiment

3.3 Intérêts légitimes

Amélioration de nos services
Statistiques et analyses d'audience
Sécurité informatique
Prévention de la fraude

3.4 Consentement

Prospection commerciale par email ou SMS
Cookies non essentiels
Prise de photos des installations

4. Durée de conservation des données

Données clients actifs

Contrats en cours : Durée du contrat + 5 ans
Factures : 10 ans (obligation légale)
Dossiers techniques : 10 ans (garantie décennale)
Correspondances : 5 ans

Données prospects

Demandes de devis : 3 ans
Cookies : 13 mois maximum
Logs de connexion : 12 mois
Données de navigation : 25 mois

5. Destinataires des données

5.1 Destinataires internes

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées : techniciens, service commercial, comptabilité, direction.

5.2 Prestataires externes

Hébergeur web : OVH (France) - hébergement du site
Expert-comptable : Cabinet Martin & Associés - gestion comptable
Assureur : AXA Pro - gestion des sinistres
Fournisseurs de pièces : commandes et livraisons

Tous nos prestataires s'engagent contractuellement à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

5.3 Autorités

Vos données peuvent être communiquées aux autorités compétentes sur réquisition judiciaire ou dans le cadre d'obligations légales.

6. Transferts hors Union Européenne

Vos données personnelles sont traitées et stockées exclusivement au sein de l'Union Européenne. Aucun transfert vers des pays tiers n'est effectué, garantissant ainsi le niveau de protection requis par le RGPD.

7. Sécurité des données

7.1 Mesures techniques

Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
Sauvegarde quotidienne des données
Accès sécurisé par mots de passe complexes
Mise à jour régulière des systèmes de sécurité
Antivirus et pare-feu professionnels

7.2 Mesures organisationnelles

Accès aux données limité selon le principe du besoin d'en connaître
Formation du personnel à la protection des données
Procédures de notification en cas de violation
Audit régulier des pratiques de sécurité

8. Vos droits sur vos données personnelles

Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données que nous détenons sur vous.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit d'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

Droit de limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

Droit de portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins commerciales.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :

Email : rgpd@plombierchauffagiste.org

Courrier : Chauffagiste Paris SARL - DPO
15 Avenue de la République, 75011 Paris

Téléphone : 01 84 80 50 00

Nous disposons d'un délai maximum de 1 mois pour répondre à votre demande. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

9. Politique des cookies

9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lors de votre visite sur notre site. Il permet d'améliorer votre expérience de navigation et de mesurer l'audience.

9.2 Types de cookies utilisés

Cookies essentiels (sans consentement)

Sécurité et authentification
Panier de commande et préférences
Consentement aux cookies

Cookies analytiques (avec consentement)

Mesure d'audience anonymisée
Statistiques de fréquentation
Amélioration du site

Cookies marketing (avec consentement)

Personnalisation des contenus
Publicité ciblée
Réseaux sociaux

9.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies en cliquant sur le lien "Gestion des cookies" en bas de page ou en configurant votre navigateur.

10. Réclamations et autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

CNIL - Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés

Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr
Formulaire de réclamation : www.cnil.fr/fr/plaintes

11. Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment pour s'adapter aux évolutions légales, techniques ou de nos services.

Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via un bandeau d'information sur le site. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.

Contact - Délégué à la Protection des Données

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :

Email DPO : rgpd@plombierchauffagiste.org

Téléphone : 01 84 80 50 00

Courrier : Chauffagiste Paris SARL - DPO
15 Avenue de la République, 75011 Paris, France

Politique de Confidentialité - Version du 28 septembre 2024
Conforme au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés